第一天，童勤接待了一起近300人的集体访;第二天，听取一位基层院反贪局长对一起案件的不立案说明，做好一起可能的群体访预案;第三天，一位来自资阳的离婚官司上访人走进接访大厅，童勤耐心向对方解释管辖权限，并告知解决途径……

　　在记者采访的3天里，童勤的工作和话题都离不开上访和上访人。这是她的工作常态。她曾经说过:“上访群众走到检察机关这一步，已历经坎坷。作为直接面对信访群众的检察官，耐心倾听他们的表达诉求，是我们工作的重要内涵之一。”

　　身为四川省成都市检察院控告申诉检察处副处长，童勤要掌握并指导全市检察机关疑难信访案件的处理，直接面对上访群众。一个与牢骚和烦恼打交道的工作，用心去做，就成了一个充满人情和让人感动的职业。

　　“耐心、细心，将心比心” 

　　多年的接访工作，让童勤名声在外，很多上访群众指名道姓要求她接待。10月8日，国庆假日后的第一个工作日，童勤刚走进成都市检察院检务接待大厅，就被来访的群众团团围住——

　　“童检察官，我们为了这个事情跑了好多趟了，检察院怎么到现在还没有个确切的结果呢?”

　　“您的这些资料我已经反复看过了，我们将再次把您的这个问题提交到相关办案部门，请您放心!”

　　“童检察官，你可要为我做主啊!”

　　“我们会尽快督促办案部门处理您的案件，给您一个满意的答复!”

　　始终微笑，始终亲切和善，始终认真倾听，工作状态中的童勤呈现着一种亲人般的体谅、包容与敞亮，这让很多来访者不由自主按下心头的急躁与烦闷。

　　童勤从事检察工作21年，结缘控申工作已整整12个年头。控申是窗口部门，内容庞杂且与群众利益紧密相关。在多年的工作经验中，童勤总结了她自创的“三心”工作法——“耐心、细心和将心比心”。童勤告诉记者:“面对群众，我会将心比心，对其进行情绪疏通，然后耐心倾听诉求表达，进而对信访案件准确分流，并细心做好释法工作。”

　　2007年，童勤刚到成都市检察院控申部门，在信访案件例行清查中，发现王军(化名)案是关注重点。在第一次接触王军之后，童勤把自己的联系方式留给了这位老人，“有什么诉求，随时都可以与我联系”。从那以后的两年时间里，王军隔一段时间就会要求与童勤见面，递交新收集的一些材料。他甚至会在临时想到些什么的时候，顺手就给童勤打个电话。王军对童勤说:“你是好人，你是诚心帮我的，我一定听你的!”

　　“当你用真心对一个人的时候，他们绝大多数会给你理解和支持。很多时候，他们就是我工作的动力和源泉!”童勤说。

　　“‘窗口’不能成为冷漠的摆设” 

　　“回顾这些年从事的控申工作，真正让我感到压力的，其实是为数不多却十分费劲的三四十件信访积案，它们大多属于经依法处理仍缠访缠诉的重复信访件。”

　　2008年3月，李正(化名)到北京上访。他是因为对法院民事判决不服转而控告法官渎职的。从案件本身来看，李正有些利益损失，但也没有实在的证据认定法官存在滥用职权行为。4年间，李正一直四处表达着自己的诉求。在北京，他点名要求童勤跟他联系。

　　为了劝说李正回成都解决诉求，童勤详细地了解他的情况。经过耐心沟通，李正终于答应回成都。童勤没有辜负他的信任，在案件协调会上，童勤依理据法说明了该案存在的一些问题，督促办案部门尽快回复，并商请纳入人民监督员监督程序，引导进入复议程序并书面告知结果。这一做法，最终得到了李正的认可。

　　控申工作经常处于各种社会矛盾交汇的风口浪尖。童勤对此深有感悟，“不到难处不上访。控申部门作为联系群众的窗口，绝对不能成为冷漠的摆设。”

　　2012年6月初，凉山州10余人连续到成都市检察院上访，其中还有两位老人，身体虚弱。在童勤和同事们的协调下，控申部门耐心地释法说理，并协调有关部门维持秩序。

　　6月4日下午，其中一位70多岁的婆婆突然称病倒地，现场气氛变得紧张。紧急关头，童勤顾不得多想，立即通知“120”进行急救，之后送往医院救治。到晚上10点多钟，童勤还在医院里为婆婆喂水、拿药，忙前忙后。婆婆感动了，直对童勤说:“谢谢你，闺女。”在之后的信访中，老人再没有过激举动。6月8日中午，在多方协调下，滞留群众全部平静地离开检察院，事态得以平息。

　　真诚可以温暖人的心灵，也可以让潜伏的危机和矛盾悄然化解。2007年以来，童勤依法处理的6000余件控申信访全部妥善处理，没有一件引发不稳定事件。在童勤和同事们的努力下，一件件涉检信访积案都得到了及时化解。

　　担任控申处副处长6年来，童勤指导办理重大、疑难涉检信访案40余件，负责检察长接访的安排协调和跟踪督促120余次。

　　知道问题症结，才能应对各种诉求 

　　作为分管控告、申诉、举报线索分案审批和信访维稳工作的副处长，童勤处理的案件线索近2万件，审批达6600余件，接打电话成为她的重要工作方式——指导基层院、与信访人沟通、安排接待工作……“有时一天要接打30多个工作电话，常常一个电话没有打完，另一个电话又打进来了。”

　　今年4月底，为进一步深化检务公开，方便服务群众，成都市检察院在原有接待制度基础上，创新开展了网络接访、检察长预约接访和下访巡访工作，对群众全方位敞开表达诉求的大门。

　　一天早上，童勤看到座机有未接来电，查询发现是网络预约信访人张明远拨打过来的。童勤立即向处理该信访案的基层院了解了情况。她说:“回复信访人不能有一丝大意，要随时了解相关案件的进展情况，注重答复的方式和措辞。”

　　此后，童勤主动打电话给张明远。张明远担心分管检察长退休后他的事没人管，童勤明确告诉他:“分管检察长退休了，但检察院在，你的事我们肯定要继续处理。而且，我们会依法给你出具相关法律文书。”

　　童勤坦承，她也有过困惑。早在新津县检察院负责控申工作时，面对一些“无理取闹”的群众，童勤常常又急又气:“与这些群众沟通怎么这么难?”

　　她主动请教心理专业人士，向身边的老同志学习，与他们一起分析研究信访的特点及应对办法。企业改制、征地拆迁、行政处罚、法律诉讼……举凡社会上所有的问题，都会在控申部门接到相应的反映。她认为，一个接访人员必须对问题有详细的了解，知道问题的症结所在，才能应对各种复杂的诉求。

　　所以，那些或焦虑，或惴惴不安，或愤愤不平的上访者，在面对她的时候，那亲切的微笑与一丝不苟的认真会让他们感受到一种温暖的抚慰。他们在别处可能多次碰壁，但在这里，他们会被引导到正确的方向，他们始终都记得这个名字:童勤。

　　（原标题：用真诚引导诉求者 ——记四川省成都市检察院控申处副处长童勤）